1. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad aplica al uso de la aplicación móvil Cementerio General Recoleta, disponible para dispositivos móviles, y a los servicios institucionales accesibles desde ella.

La aplicación permite consultar información pública del Cementerio General de Recoleta, acceder a servicios institucionales, buscar información de sepultados, revisar obituarios y misas, consultar contenidos patrimoniales y utilizar formularios de atención digital.

2. Información que puede recopilarse

La navegación general por la aplicación y la consulta de información institucional no requieren que el usuario proporcione datos personales.

Sin embargo, la aplicación permite acceder voluntariamente a formularios asociados a servicios como OIRS y Cotiza en Línea. Cuando una persona decide utilizar estos formularios, puede proporcionar datos personales necesarios para gestionar su solicitud y entregar una respuesta.

Según el formulario utilizado, la información proporcionada puede incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Comuna u otros antecedentes de contacto, cuando corresponda.
• Tipo de requerimiento, consulta, reclamo, denuncia, sugerencia o felicitación.
• Detalle o descripción escrita del requerimiento enviado.
• Antecedentes adicionales o archivos adjuntos, en caso de que el formulario correspondiente permita incorporarlos.

3. Finalidad del uso de la información

Los datos proporcionados voluntariamente por los usuarios serán utilizados únicamente para fines institucionales relacionados con el servicio solicitado, tales como:

• Responder consultas realizadas por el usuario.
• Gestionar solicitudes ingresadas mediante OIRS.
• Tramitar reclamos, denuncias, sugerencias o felicitaciones recibidas.
• Contactar al usuario respecto de una solicitud de cotización.
• Entregar información necesaria para continuar una atención o trámite solicitado.
• Generar y remitir posteriormente un enlace de pago, cuando corresponda a una cotización o servicio requerido por el usuario.

4. Forma de recepción y almacenamiento de los datos

Los datos ingresados actualmente en los formularios de OIRS y Cotiza en Línea no se almacenan en una base de datos propia de la aplicación móvil.

Al enviar un formulario, la información proporcionada es remitida a casillas de correo electrónico institucionales autorizadas, desde donde los funcionarios responsables revisan, gestionan y responden la solicitud correspondiente.

Los antecedentes recibidos mediante correo electrónico serán tratados únicamente durante el tiempo necesario para gestionar el requerimiento enviado y para cumplir las obligaciones administrativas o legales que resulten aplicables.

5. Cotizaciones y enlaces de pago

En el servicio Cotiza en Línea, el usuario puede entregar datos de contacto para que la institución responda su solicitud y, cuando corresponda, remita posteriormente un enlace de pago asociado al servicio consultado.

La aplicación no solicita ni almacena directamente datos de tarjetas bancarias, cuentas bancarias, claves de pago u otros antecedentes financieros del usuario. En caso de que el usuario continúe posteriormente con un pago mediante un enlace externo, dicho proceso estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de la plataforma de pago correspondiente.

6. Compartición de información

El Cementerio General de Recoleta no vende, arrienda ni utiliza la información proporcionada por los usuarios para fines publicitarios, comerciales ajenos al servicio solicitado o de seguimiento publicitario.

Los datos podrán ser revisados únicamente por funcionarios o unidades institucionales que deban intervenir en la gestión del requerimiento enviado por el usuario, o cuando exista una obligación legal o administrativa que requiera su tratamiento.

7. Servicios y enlaces externos

La aplicación puede permitir el acceso a servicios externos necesarios para complementar sus funciones, por ejemplo, aplicaciones de mapas para visualizar una ubicación.

Cuando el usuario accede a un servicio externo, su uso puede estar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones propias de dicho proveedor. El Cementerio General de Recoleta no controla las prácticas de privacidad de plataformas externas ajenas a la institución.

8. Seguridad de la información

El Cementerio General de Recoleta adopta medidas razonables para proteger la información recibida mediante sus canales digitales, procurando que su acceso y utilización se limite a funcionarios autorizados y a finalidades institucionales relacionadas con la solicitud enviada.

9. Derechos y consultas de los usuarios

Las personas que hayan enviado información mediante los formularios disponibles en la aplicación pueden realizar consultas relacionadas con el uso de sus datos personales o solicitar información respecto del tratamiento de su requerimiento, utilizando los canales institucionales de contacto indicados en esta política.

En caso de que el usuario haya autorizado voluntariamente la recepción de información institucional, podrá solicitar posteriormente la suspensión de dichos envíos a través del correo electrónico informado en la sección de contacto.

10. Actualizaciones de esta política

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada cuando se incorporen nuevas funcionalidades, servicios digitales o modificaciones en la forma en que se tratan los datos proporcionados por los usuarios.

La versión vigente estará siempre disponible públicamente en el sitio web institucional del Cementerio General de Recoleta.