Preguntas frecuentes

Contamos con una amplia gama de servicios complementarios, que incluyen:

• Servicio de Salas Velatorias: Espacios acondicionados para despedir a tus seres queridos en un entorno íntimo y respetuoso.
• Cremación: Servicio integral de cremación con asesoría en la gestión de documentos.
• Mantención de sepulturas: Planes de cuidado y ornamentación para preservar el estado de bóvedas y mausoleos.
• Apoyo funerario en sepultación: Contamos con equipamiento técnico para la ceremonia, incluyendo sillas, toldos y sistemas de amplificación, para brindar un entorno adecuado durante el último adiós.

Puedes realizar consultas preliminares a través de nuestros canales digitales.

Sin embargo, para la firma de contratos y revisión de documentación específica, recomendamos acercarte a nuestras oficinas comerciales para recibir una asesoría personalizada y transparente.

El Cementerio General administra el recinto, pero los mausoleos, bóvedas y nichos son propiedad privada de las familias que adquirieron el derecho de uso.

Por normativa, el Cementerio no puede invertir recursos públicos en la mantención o reparación de sepulturas privadas, ya que estas son responsabilidad exclusiva de sus titulares.

Las reparaciones y restauraciones deben ser gestionadas directamente por la familia, quienes deben contratar a personal calificado para realizar los trabajos.

Nuestra gestión ante situaciones de deterioro que representen un riesgo para los visitantes se limita estrictamente a medidas de seguridad preventiva:

• Instalación de mallas de seguridad.
• Cobertura provisional en caso de sepulturas abiertas o expuestas.
• Instalación de señalética de advertencia para evitar el acercamiento a zonas peligrosas.

El Cementerio General es un recinto patrimonial de gran extensión.

Si bien contamos con patrullajes permanentes y medidas de vigilancia para resguardar sus distintos sectores, estas acciones no permiten evitar por completo la ocurrencia de hechos delictuales que puedan afectar bienes de propiedad privada ubicados en las sepulturas.

No obstante, nuestro equipo de seguridad trabaja activamente para prevenir estos actos y, en caso de detectar o recuperar elementos sustraídos, realizamos todas las gestiones necesarias para identificar su procedencia y devolverlos a las familias titulares.

Si detectas que una sepultura ha sido afectada, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Informar a la Administración: Acércate a nuestras oficinas o contacta al personal de terreno para dejar constancia del hecho. Esto nos permite registrar la incidencia, revisar el sector y estar alerta ante la posible recuperación de objetos.
2. Realizar una denuncia: Al tratarse de un delito contra la propiedad privada, es fundamental realizar la denuncia ante Carabineros de Chile o en la Fiscalía, para que las autoridades competentes inicien las investigaciones.
3. Registro y reparación: Te sugerimos tomar fotografías de los daños para tu denuncia. Recuerda que, al ser elementos privados, la reposición o reparación es responsabilidad del titular del derecho de uso.

Contamos con distintas modalidades de recorridos para acercar nuestra historia y patrimonio a la comunidad:

• Tours Nocturnos: Son rutas enfocadas al público general, orientadas a explorar la historia y el patrimonio en un ambiente único.

  Se realizan todos los viernes y sábados del mes. Puedes revisar el calendario disponible e inscribirte directamente en tour.cementeriogeneral.cl.

• Tours Diurnos:
  • Público general en fechas especiales: Periódicamente realizamos recorridos diurnos abiertos a toda la comunidad. Te invitamos a estar atento a nuestras redes sociales para conocer las próximas fechas.
  • Colegios e instituciones: Contamos con rutas diseñadas especialmente para grupos educativos y organizaciones.

Sí, es posible gestionar recorridos cerrados, tanto diurnos como nocturnos, según disponibilidad.

Para solicitar esta gestión, debes enviar un correo electrónico a [email protected], donde nuestro equipo te entregará toda la información necesaria sobre requisitos y coordinación.

La inscripción para grupos escolares e instituciones se realiza directamente a través de nuestro sitio web.

Debes ingresar a tour.cementeriogeneral.cl, donde encontrarás la pestaña “Tour Colegios”. Allí podrás revisar el calendario, las rutas disponibles y realizar la reserva formal.

Si tienes dudas sobre el proceso o necesitas asistencia para completar la inscripción, puedes contactarnos directamente a través del correo [email protected] o llamando a nuestra línea de atención al 22 637 7882.

Sí. El Cementerio General autoriza la realización de sesiones fotográficas y grabaciones de carácter amateur, profesional, académico y comercial, siempre que estas respeten el carácter patrimonial del recinto, el desarrollo normal de las actividades y el debido respeto hacia las familias y ceremonias funerarias.

Todas las solicitudes deben gestionarse previamente con la Sección de Comunicaciones, donde se informarán los requisitos, el procedimiento de autorización y las condiciones de uso del recinto.

Dependiendo del tipo de actividad solicitada, el permiso podrá estar sujeto al arancel vigente establecido por el Cementerio General.

Contacto Sección de Comunicaciones
Teléfono: +56 2 2637 7940

El ingreso peatonal al Cementerio General para visitas familiares, patrimoniales o particulares es gratuito.

El ingreso vehicular se encuentra sujeto al pago de un peaje de $2.000 por vehículo, de acuerdo con la tarifa vigente.

El acceso principal para peatones se encuentra ubicado en Avenida Recoleta N.º 1490, comuna de Recoleta, Santiago.

Puedes consultar nuestros horarios de visitas, atención comercial y servicios en la sección Horarios de nuestro sitio web, ya que estos pueden modificarse en fechas especiales o por contingencias.

Se permite el ingreso de mascotas siempre que permanezcan bajo el control de sus responsables, utilizando correa en todo momento y respetando las normas de convivencia del recinto.

No. El Cementerio General es un espacio de recogimiento, memoria y patrimonio, por lo que no está permitido realizar picnics, consumir bebidas alcohólicas o desarrollar actividades que alteren el carácter del recinto.

Sí, pero toda intervención debe contar con autorización previa y cumplir con la normativa vigente del Cementerio General respecto a dimensiones, materiales y condiciones de instalación.

Una vez vencido el plazo, el titular deberá regularizar la situación conforme a la normativa vigente.

Para conocer las alternativas disponibles, se recomienda contactar a la Oficina de Ventas e Información o acceder a la sección de Renovaciones e ingresar tu requerimiento.

Sí. El Cementerio General presta servicios a personas provenientes de cualquier comuna del país, de acuerdo con la disponibilidad y la normativa vigente.

Sí. El Cementerio General fue declarado Monumento Histórico Nacional y constituye uno de los principales patrimonios culturales y arquitectónicos del país, albergando importantes monumentos, esculturas y personajes de la historia de Chile.

Cuando las condiciones climáticas representen un riesgo para las personas, el Cementerio General podrá restringir parcial o totalmente el acceso al recinto.

Estas medidas se informarán oportunamente a través de nuestros canales oficiales.

Puedes comunicarte con nosotros a través de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), mediante nuestro canal digital de Atención al Cliente o de forma presencial en nuestras oficinas de atención ubicadas en el acceso de Avenida Recoleta N.º 1490, comuna de Recoleta.

Si la persona falleció desde 1987 en adelante, puedes realizar la búsqueda a través del Buscador de Sepultados.

Si tu familiar falleció antes de 1987, debes ingresar una solicitud mediante el formulario de Solicitud de búsqueda.

Nuestro equipo revisará los registros históricos y responderá a tu requerimiento.

Para realizar una búsqueda exitosa, es fundamental contar con la fecha de defunción, ya que este antecedente facilita la localización de los registros.

Antes de ejecutar cualquier reparación, restauración o intervención en una sepultura, bóveda o mausoleo, es obligatorio solicitar la autorización correspondiente en la Sección de Obras del Cementerio General.

La atención se realiza en Avenida Profesor Alberto Zañartu N.º 820, comuna de Recoleta, donde se informarán los requisitos, el procedimiento y la documentación necesaria para obtener la autorización y ejecutar los trabajos conforme a la normativa vigente.